3 choses à ne jamais dire à une cliente qui traverse une épreuve
Une cliente qui se sent jugée ne revient jamais. Voici 3 phrases à éviter en atelier, et ce qui la fait rester pour de bon.
Une cliente entre dans ton atelier. Elle a pris du poids depuis sa dernière commande. Ou elle vient de perdre son emploi. Ou elle porte le deuil de quelqu'un. Elle ne le dit pas toujours. Mais ce que tu dis dans les dix minutes qui suivent décide si elle revient un jour.
Ce n'est jamais par méchanceté que ça part mal. C'est par réflexe, par malaise, par envie de dédramatiser vite. Mais certaines phrases, même bien intentionnées, te coûtent une cliente pour toujours.
1. Sur son corps qui a changé
"Tu as pris du poids depuis la dernière fois", ou pire, "au moins tu es toujours belle comme ça". Commenter le corps d'une cliente, même en pensant la rassurer, lui dit que tu as remarqué, jugé, et que ça compte pour toi.
Dis plutôt : le corps change, c'est normal, on ajuste. L'important, c'est que tu te sentes bien dedans.
2. Sur son budget qui a changé
Une cliente réduit sa commande, demande un tissu moins cher, repousse un paiement. "Au moins tu as encore un budget", ou "c'est normal, tout le monde galère en ce moment", minimise sa gêne au lieu de la respecter.
Dis plutôt : on trouve la meilleure version possible dans ton budget. Elle sera aussi belle.
3. Sur l'épreuve qu'elle traverse
Un deuil, une rupture, un mariage annulé. "Tout arrive pour une raison" impose un sens qu'elle n'a pas demandé. "Je sais exactement ce que tu ressens" ramène l'attention sur toi, pas sur elle.
Dis plutôt : je ne sais pas ce que tu traverses exactement, mais je suis là pour que cette tenue te porte, pas qu'elle t'ajoute du poids.
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Ce que ça change pour ton business
Une cliente qui se sent jugée ne revient jamais, et elle ne te recommande à personne. Une cliente qui se sent respectée dans un moment difficile devient ta meilleure publicité, celle qui parle de toi sans que tu aies rien demandé. Des clients émotionnellement connectés à une marque valent jusqu'à 52% de plus que des clients simplement satisfaits.
Garder une trace de chaque commande et de chaque échange t'aide à ne jamais rejouer la même maladresse deux fois. a6ko.com te donne un vrai CRM clients pour ça, pas juste un carnet qu'on perd.
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